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金湖縣政府便民熱線服務中心做好疫情期間線上“總客服”

時間:2020-02-22 17:30:02      來源:金湖縣政府網      編輯:劉順
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(原標題:金湖縣政府便民熱線服務中心做好疫情期間線上“總客服”—來源:金湖縣政府網—編輯:劉順)

   金湖縣政府便民熱線服務中心積極貫徹省政務辦通知精神,充分發揮“不見面”的優勢,做好疫情防控期間“總客服”,堅決打贏疫情防控阻擊戰。春節期間,共處理省市平臺工單800多件,受理范圍主要涉及武漢返鄉人群舉報、口罩等防疫物質緊缺、商家違規正常營業、特殊物資哄抬物價、道路交通、生活服務等。與往年受理情況相比,疫情相關問題占80%以上。

   當好疫情訴求“主入口”。積極落實上級要求,做到1小時內簽收工單、1小時內派發,特殊疫情問題10分鐘內交辦疫情小組,所有值班人員保持手機24小時暢通,全方位服務群眾。

  做好疫情實時在線解答。對省市平臺電話交辦的時效性問題做到件件有登記,件件有落實。每天對接縣疫情指揮部,了解最新疫情動態和真實信息,對我縣群眾通過市平臺三方通話交辦問題進行在線解答,消除群眾疑惑和恐慌。

   構建聯動快速反饋機制。對受理的有關疫情問題及時交辦各鎮、街道疫情小組,對群發性隱患問題直接交辦縣疫情小組指揮部。審查崗負責每日疫情專報撰、與疫情小組聯絡、整理每日知識庫實時向市12345提供在線解答;預審崗負責簽收派發每日工單;回訪崗負責及時回訪反饋。形成“即交-即辦-即回”模式。

 

姚曉東調研金湖縣荷韻小鎮項目建設情況

8日上午,市委書記姚曉東來我縣調研荷韻小鎮項目建設情況。市委常委、常務副市長戚壽余,市委常委、市委秘書長李森,副市長趙權,縣委書記張志勇,縣委常委、開發區工委書記沈啟濤等參加調研。

責任編輯:張菲菲
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